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人在深圳纪实·奇葩的半网购
一个月前,想买两张床,先在购物网站转了一圈,选了几款。因网上同时提示周边有线下体验店,于是就直接去体验了两家,后来我们就选定其中一家,看了多种规格和款式的,就是没有我们认可的,只能看图片和由导购解说,我说,想买一张1.8米和一张1.5米的榉木床,选了其中一种款式,她说这样款式的这里没有展示,但厂家一定有,并能及时发货。我说我再考虑,他说,到我们这里订购比网上最低价还要便宜600元。并希望在月底前定下来。
因为房间的宽度是一定的,就希望能充分利用。我就问,这床实际要占有多大的空间,她说,1.8米的实际有1.92米宽,而1.5米的有1.62米宽。说如果房间不大,可以考虑买1.5米的。我就想1.5米的有1.62米宽,也应该可以的,于是就定下来,两张床都买1.5米的。付款发货,不到一个星期货到安装,宽度确实这样大,但发现床边与床板不是在一个平面上,这样尽管有1.62米宽,但只能放1.5米的席梦思床垫,也就是这宽出的0.12米没有一点作用。到后来,还发现用正规的1.5米的床垫放在这里面,结果还宽了0.02米,显得互相不恰合,这是后话。
我只好找体验店,她说,这就不好退了,一是你已经安装,二是并不是质量问题,这是你自己确定的。想想也似乎有道理,我说实在不满意,就是折价一点都可以,能退就行。她说,与厂家联系。我也到网上该旗舰店查找有关退货条款,其中就有七天无理由退货一项,后来他们客服打来电话,最好不要退,说可以补400元,我说不是补钱的问题,而是不合我的意,他说向上级汇报,说第二天回复。第二天过去了,没有任何回音,打他们的400电话,根本就打不通,只好再与体验店沟通,她说,他们也打不通该400电话,只能通过内部渠道沟通,她会催客服来电话。过来两三天后才来电话,还是要我买下来,并且说可以补700元。我还是说就是要退货,他说一定要退货,就要客户一方承担运费315元,我说你们不是七天无理由退货吗?他说他们损失太大了,货退给他们很难重新发出去,这样的损失也不能只是一方承担吧,我也想想,毕竟是我确定的,确实也不是质量问题,只好答应这退货运费。
又过了几天,电话来说,可以办理退货,有物流来取货,我说既然是走物流,你们是有退货运费险的,不应该由客户承担退货运费,他又说你就承担200元吧。算了,难
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